Livraison & Retours
Livraison
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Modes et tarifs en France métropolitaine
| Mode | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo / La Poste | 2 à 4 jours ouvrés | 4,90 € |
| Livraison offerte | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuite dès 45 € d'achat |
| Express | Indiqué au moment du paiement | 10,99 € |
Suivi de commande
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Livraison hors de France
Nous livrons aussi dans l'Union européenne (22 €) et dans une sélection de pays hors UE (29 €). Les délais varient selon la destination ; le tarif exact s'affiche au moment du paiement.
Retours et remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification. Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure de retour
- Contactez-nous à oraya.jawel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non porté, à l'adresse fournie
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement initial
Conditions
- Les bijoux doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine
- Les bijoux personnalisés ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène
- Les coffrets cadeaux doivent être retournés complets
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou à l'échange. Contactez-nous avec une photo du produit concerné : vos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible par e-mail : oraya.jawel@gmail.com
Réponse garantie sous 48h ouvrées.