Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à oraya.jawel@gmail.com.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi dès l'expédition. La livraison est offerte dès 45 € d'achat.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 45 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, la livraison standard coûte 4,90 €. Une livraison express est aussi proposée au moment du paiement.

Les bijoux résistent-ils à l'eau ?

Oui. L'acier inoxydable 316L ne rouille pas et supporte l'eau du quotidien. Pour garder l'éclat de l'or plus longtemps, rincez votre bijou à l'eau claire après la mer ou la piscine et évitez le contact direct avec le parfum.

Mes bijoux vont-ils noircir ?

L'acier 316L ne s'oxyde pas et ne verdit pas la peau. Le plaqué or 18 carats garde sa couleur avec un entretien simple : pas de produits abrasifs, et un rangement à l'abri des chocs.

Conviennent-ils aux peaux sensibles ?

L'acier 316L est réputé pour sa très bonne tolérance cutanée. En cas d'allergie connue, écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillerons.

Comment choisir la taille de ma bague ?

Nos bagues existent du 48 au 58. Notre guide des tailles vous explique comment mesurer votre doigt en deux minutes.

Puis-je retourner ou échanger un bijou ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, puis renvoyez le bijou en parfait état, dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour. Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Chaque bijou est livré dans son écrin cadeau ORAYA, prêt à offrir. Pour une bague, vous pouvez aussi choisir notre écrin rose en velours. Un message à glisser ? Indiquez-le dans la note de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify, sur une page chiffrée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à oraya.jawel@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondons au plus vite.